客戶管理系統(tǒng)軟件開發(fā)

悟空crm：crm客戶關(guān)系管理軟件的現(xiàn)狀與趨勢
客戶關(guān)系管理從概念、方案的提出發(fā)展至今，已在多個行業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。隨著
企業(yè)對市場和競爭的認(rèn)識進(jìn)一步深化、對crm的系統(tǒng)認(rèn)識和對發(fā)展思路的深入思索，越來
越多的企業(yè)采用crm軟件來增強(qiáng)自身競爭力。作為一個新興的、高速成長的市場，推動行
業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為crm最為重要的發(fā)展選擇。
（1）重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用向縱深發(fā)展。crm在銀行、證券、保險、電信、it、制造等重點(diǎn)行業(yè)的
應(yīng)用將持續(xù)朝縱深發(fā)展。這些行業(yè)的crm需求將不再單獨(dú)從企業(yè)前端業(yè)務(wù)出發(fā)，而是會結(jié)
合更多的行業(yè)特殊需求，結(jié)合業(yè)務(wù)與管理實(shí)際，迎合決策支持需求，對產(chǎn)品和方案的要求更
為務(wù)實(shí)。
（2）行業(yè)應(yīng)用更為廣泛，涌現(xiàn)眾多典型案例。隨著對crm認(rèn)知程度的提高，crm軟件將
逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。未來將有更多的行業(yè)和企業(yè)在競爭的驅(qū)動下，為擴(kuò)大市場占
有率及提高客戶滿意度，對crm產(chǎn)品產(chǎn)生大量需求。行業(yè)應(yīng)用的普及化和廣泛化特征將有
所體現(xiàn)，在更多的傳統(tǒng)行業(yè)以及當(dāng)前沒有涉足的領(lǐng)域都會出現(xiàn)crm應(yīng)用的需求。同時，在
多個行業(yè)都將出現(xiàn)具有標(biāo)桿意義的典型案例。
（3）增值、集成類解決方案更受歡迎。通用型軟件進(jìn)入成熟期，行業(yè)最終用戶對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)
品的需求逐漸穩(wěn)定。因此企業(yè)用戶對增值類產(chǎn)品和方案會有更強(qiáng)的需求。而隨著erp等信息
化系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的日益廣泛，未來對crm產(chǎn)品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以
crm為主，整合企業(yè)前后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的趨勢會越來越明顯。
（4）中小企業(yè)和saas應(yīng)用漸成氣候。中國擁有數(shù)量極為可觀的中小企業(yè)，它們成長性極強(qiáng)、
市場潛力巨大，因此面向中小企業(yè)的crm專業(yè)廠商擁有廣闊的市場。crm軟件saas版本
應(yīng)用日益受到企業(yè)用戶的歡迎。未來中國的crm應(yīng)用市場將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出目前的水平，甚至可
能超過業(yè)界的想象。