張馳咨詢六西格瑪培訓(xùn)公司能解決的問題

六西格瑪培訓(xùn)公司能解決的問題|張馳咨詢
1、交貨時間太長是一個經(jīng)常被投訴的問題。前不久張馳咨詢在一個公司輔導(dǎo)時，就聽說，該公司因某種產(chǎn)品不能按時交貨，被一個知名的全球500強企業(yè)索賠400萬元，同樣在這個企業(yè)，又被另外一個知名500強企業(yè)要求協(xié)同他們來改善供貨周期太長的項目，看來這個企業(yè)確實面臨一個交貨周期長的問題。所以此時，六西格瑪培訓(xùn)公司可以幫助企業(yè)選出合適的六西格瑪改善項目，有效的解決問題。
2、產(chǎn)品的可靠性也是一個被客戶投訴的問題。有一企業(yè)連續(xù)幾年來因為信賴性品質(zhì)問題賠償客戶的金額都在500萬元以上。盡管每年就只有幾個不良品出現(xiàn)在客戶那邊，但給出的賠償是非常多的，給公司造成了巨大的損失，也嚴(yán)重影響到了公司的信譽。由于沒有進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析和采取有效的措施，這根品質(zhì)懲罰大棒隨時又有可能掉下來。老鄧是這個企業(yè)的六西格瑪盟主，他曾在審閱了全廠將要啟動的黑帶項目時，覺得開展了幾期項目，黑帶們所選擇的項目就是跳不出不良率改善和直通率改善的圈子，認(rèn)為這是挑戰(zhàn)和提高黑帶水平的時候到了，他召集自己的黑帶，同他們一起研究，選出了有可能再發(fā)生的3個問題立了黑帶改善項目。后來這些項目成功關(guān)閉，終于把賠償?shù)闹饕焚|(zhì)問題解決了。這種針對客戶對質(zhì)量問題的索賠，有不少的項目可選，這些項目也能非常有效減少公司的外部質(zhì)量成本。
3、對于客戶的投訴問題是一個六西格瑪選題的很好的一個領(lǐng)域，這方面問題的改善非常有意義，不但存在硬性的收益，有時軟性的收益也會非常的巨大，對直接影響公司的公司競爭力。因此，我們要學(xué)會聆聽客戶的抱怨，從中獲得生存的機(jī)會與挑戰(zhàn)。
張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。
在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）
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