如何利用電話客服機器人給客戶較好的服務

電話與客戶溝通是現代大小企業避免不了的事情。企業每天接聽或撥打大量的客戶電話，光使用人工，無疑成本巨大。人工智能的時代，很快有人發現了其中商機，電話客服機器人應運而生。也隨之被大量的運用到企業客服部門及各呼叫中心。
目前撥打企業客服中心咨詢或是投訴，維權之類，首先接通的就是智能客服禮貌的回應。但在這一聲禮貌的回應之后有一部分能很好的解決自己的問題，但也有一部分人的問題根本得不到解決，陷入了與機器人各種問題的死循環中，導致惱火異常。
那么如何利用電話客服機器人給客戶較好的服務呢？
平心而論，隨著人工智能技術的高速發展，許多行業把傳統的客服電話升級成智能客服很正常。畢竟，電話客服機器人效率高，成本低，還不需要太過關注。當真是省心，省時，省成本，當然是要用的咯！對于企業來說實現了智能化，但有些企業的智能客服機器人設置的客服機器人不懂客戶的意思，無法解決客戶的問題。甚至還因為有了智能客服就取消了人工客服，讓消費者無論怎么樣都找不到人工客服。只會讓客戶抓狂，無法解決問題，體驗較差。
想要客戶體驗好，企業必須做到：
1、完善智能客服的”知識庫“
2、保留一定量的人工客服。
人機互助與共存是必然趨勢，企業既要不斷提高客服機器人的智能化水平，從客戶需求出發優化程序設計，提升智能電話客服系統的應變能力，也要根據實際情況保留相應比例的人工客服。通過人工客服彌補機器客服的不足，保證人工客服轉接渠道通暢，保證消費者在咨詢，申請售后，保修，投訴等方面的順暢進行。
總的來說，企業在積極探索使用智能電話機器人的同時，也不能過度的依賴智能客服，而應使其二者相互協助，彌補彼此的不足。在**客戶權益的前提上，較大限度的節省企業成本。企業才能在激勵的行業競爭中脫穎而出，走的較穩較遠。
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