中外運敦豪：尊重員工，做他們的可靠伙伴

作為快遞業成員，中外運-敦豪航空快件有限公司（以下簡稱“中外運敦豪”）很早就認識到這一點，將員工置于**，采取前瞻的人力資源管理措施，持續優化職場環境，并**員工提升自我，以此激發員工的內在動力去提供有溫度的服務。疫情期間，中外運敦豪也顯示出了自己的發展韌性，客戶服務質量備受客戶青睞。得益于出色的人力資源實踐，中外運敦豪還榮獲了“中國**雇主2021”認證。
“我們提倡‘尊重與結果并重’的企業**觀，既要處于企業的立場，也要站在員工的角度上。發自內心地尊重每一位員工，理解他們的需求和想法，努力成為員工的可靠伙伴。只有讓員工受到足夠的激勵，才能實現企業的可持續發展。”中外運敦豪全國人力資源副總裁鄭貴紅表示。
近幾年，數字化浪潮席卷，而疫情對企業在彈性、韌性和適應性方面的能力要求，是進一步推動了數字化技術在各行各業的應用，遠程辦公、云端會議、數字化管理等創新工作方式已經成為不可或缺的新常態。
對物流企業來說，數字化進程也在提速。去年，受到疫情的影響，中外運敦豪的很多員工項目都從線下轉到了線上，但是為了確保員工的體驗和感受不打折扣，公司層面努力使認可維度多元化、活動形式靈活化、溝通渠道暢通化。“員工是我們的雇主傳播大使，是我們較寶貴的資源和力量，也是我們進行雇主建設的原點。”鄭貴紅表示。為此，中外運敦豪啟動了future of work項目，深度調研員工在數字化時代對于數字工具、遠程辦公的意見和建議，以及對于企業數字化發展、未來戰略、**觀等方面的期望，目的是希望在尊重員工對于工作模式意愿的基礎上，探索適合時代發展的人才管理方式。
中外運敦豪在企業內部搭建了數字化平臺，在實現降本增效的同時，也提升了員工的體驗和感受。而在普及數字化工具的過程中，公司方面也積與員工和管理者進行溝通交流，關注他們的實際需求，給予工作能力和**力提升的指引方法，支持遠程團隊建設與發展。“數字化關系的轉型和調整不僅是工具層面的，是能力和勝任力的進化升級，要讓數字化真正成為拉近大家距離的橋梁，而非隔閡或者屏障。”鄭貴紅表示。
當然，后疫情時代，構建韌性組織不能僅僅依靠數字化工具的應用。為了讓組織變得富有彈性和活力，積適應外部的變化，中外運敦豪也在努力推動企業內部人才的多樣化，通過跨文化交流，充分激發人才潛能。比如，dhl4her項目旨在為女性員工在范圍內尋找導師，進而提升女性**力。項目中的導師和學員分別來自不同的和地區，定期進行溝通，交流經驗心得。另外，青年人才引進（mt）項目也能為組織注入多新生力量。
覆蓋220個和地區、過10萬名員工參與的cis項目包含了行業知識、跨職能知識，為的是使每位員工成為“認證*”。“cis是一套非常完善的文化交流和能力提升的學習體系，貫穿于每個員工的工作之中，并跟隨時代的進步而不斷發展，運用較*的vr技術，賦予員工多特的文化體驗。”鄭貴紅表示。而針對新員工，中外運敦豪還開發了數字化學習平臺e-learning，推出相應的培訓方案，通過基礎性知識*、在線微課學習、模擬實際作業場景、在線問答等多元化的方式，幫助新員工夯實業務能力。
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