鎮江云拓財務軟件公司-郴州財務軟件
crm是客戶關系管理。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生i、發展的信息歸集。客戶關系管理的是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全i面提升企業盈利能力。
客戶關系管理簡稱crm。
crm概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究crm的幾位對crm的不同定義，通過這些定義讓我們對crm有一個初步的認識。
從字義上看，它是指企業用crm來管理與客戶之間的關系。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
推動力有效組織企業變革
企業發展到一定規模，和變革現有的業務模式及內部制度就變得十分重要。通常，hr的推動力會主要表現在能否有效地支持和組織企業的內部變革、對這一過程發生改革的各項制度，財務軟件，能否在新的組織中執行下去，這些都是企業發展中可能要面對問題，而hr強大的推動力，正是突破問題、解決問題的i大保證。
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