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物流APP利用朗深中間件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化,減少人工客服

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,物流app成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧6渲械闹悄芸头^是為用戶提供了較加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
在物流快遞行業(yè),智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的場景很多,比如說:
1、智能客服機(jī)器人
支持接待來電的司機(jī)與貨主,想注冊人員及剛注冊人員智能ai對話。負(fù)責(zé)app內(nèi)發(fā)生或關(guān)聯(lián)發(fā)生的事情進(jìn)行溝通,減少人工客服。
2、語音外呼機(jī)器人客戶回訪
對于咨詢或投訴等**時間未得到結(jié)果的,在得到解決措施或方案后,客服機(jī)器人會在**時間與客戶回訪溝通,完善服務(wù)閉環(huán)。
3、語音外呼機(jī)器人驛站**時取件通知
包裹在驛站或收貨點(diǎn)長時間未取貨,通過機(jī)器人外呼提醒客戶上門取件。
4、客服智能質(zhì)檢
對人工客服或機(jī)器人客服的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢,并在整體質(zhì)檢過程中,對客服或客戶進(jìn)行畫像,并不斷完善服務(wù)水平的過程。
通過以上智能客服的功能就能看出,系統(tǒng)接入智能客服是能提升客服效率,并且節(jié)省一大部分的人工客服的。
那么怎么在物流系統(tǒng)種接入智能客服系統(tǒng)呢?
一般想要系統(tǒng)擁有智能客服的功能有這么幾種方式:
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定義一個新得菜單鍵,客戶按鍵后轉(zhuǎn)ai系統(tǒng),完成電話機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙,客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
2、前置ai系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)ai系統(tǒng),由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流:一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等,可以由機(jī)器人完成;機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時,再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊,考慮到未來ims、web-rtc、視頻等功能的應(yīng)用,可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式,避免ai系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一,擴(kuò)展較加靈活。
在前2種方式下,如果存在ai機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況(例如在話術(shù)結(jié)束時,用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列),還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造,朗深的電話ai中間件針對這個問題,提供了較好的解決方案。
通過人工智能技術(shù),不但能將客服較為單一的問題交由機(jī)器人解決,使得人工客服有更多的時間去做較有挑戰(zhàn)的工作,而且在滿足7*24小時服務(wù)的同時,還能較有效的促進(jìn)和保持客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而進(jìn)一步保證服務(wù)質(zhì)量。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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