銀川美容拓客公司

美容師的專業(yè)技能——能說、會說、會聽、會看
美容師若想要提升業(yè)績，除了具備有專業(yè)知識，提供專業(yè)服務以外，重要的是用嘴巴，耳朵和大腦實現(xiàn)成交，這就需要美容師具備有能說、會說、會聽、會看的本領。短時間練成這身本領估計不太可能，但長久堅持下來，你就會成為一名優(yōu)秀美容師，業(yè)績自然會蹭蹭蹭上漲。
能說是指見到顧客有話說：說什么？能夠說專業(yè)知識，產(chǎn)品賣點、癥狀分析、促銷活動等；面對顧客的疑慮，能夠靈活應對，給出合理的解釋，不被問題所問到；在給顧客說話時，保持吐詞清晰，營造好的溝通氛圍，用標準普通話溝通，切記不可出現(xiàn)語句矛盾，若有，也要具備自圓其說的能力。
會說是指將話說到點上：與顧客溝通，需要保持清醒的頭腦，講話講重點，理解顧客的真實想法與意圖，給予顧客最想要獲取的信息或答復，做到該說的說，不該說的不說。
會說話的美容師表現(xiàn)在：能夠理解顧客的意思，了解顧客需求，并迅速拉近與顧客之間的距離；語言是一種藝術，會說話的美容師在談吐間表現(xiàn)出幽默，生動有趣，所說的話充滿感情、活力與感染力，讓顧客相信她所說的；所說的話能讓顧客認真聽，打動顧客；拉家常也是會說的一種，增進彼此之間的感情；將復雜的事情表達的更加簡單明了，并且善于給顧客留有回旋余地，為自己爭取盡可能大的空間；針對不同顧客，采用不同的說話方式，說的難聽點就是見人說人話，見鬼說鬼話。
會聽是指聽得到顧客心聲：多聽少說常常在我們耳邊響起，大概是因為有“禍從口出”這一成語的原因吧！其實聽的力量比說的力量要強大，通過聽能夠獲取到更多有價值的信息，比方說顧客的滿意度，對產(chǎn)品、服務的看法，個人的狀況等，將說的主動權交給顧客，美容師只需要耐心聽，加以分析即可，這才是優(yōu)秀美容師該有的優(yōu)秀特征。
會聽可以幫助我們有效了解顧客需求，讓顧客感受到被尊重（專心聽別人講話的態(tài)度，是我們能夠給予別人的贊美——卡耐基），讓自己更加受歡迎（聆聽是一種放低姿態(tài)的謙卑），讓自己贏得主動。做一個會聽的人：利用簡單的提問，讓顧客多說；積極傾聽，與顧客有更多簡單交流；不打斷顧客，動情之處給予正面回應；肢體上的變化更容易讓顧客感受到你在聽她說；善于揣摩顧客心理。
會看是指能做到察言觀色：察言觀色的本領能夠從細節(jié)上觀察出顧客的需求，給予準確的需求信息。美容院有很多隱形的顧客，用外表與言語掩藏著她們的經(jīng)濟能力，又有一些顧客只會耍嘴皮子，牛氣吹上天，實際卻是一個沒有消費能力的小蝦米。優(yōu)秀美容師能夠通過顧客的語言行為進行明察秋毫，主要表現(xiàn)在：穿著打扮、語言談吐、眼神、手勢、說話氣勢、表情等。
會看有這樣幾個情況，顧客選擇平視且詢問，說明有興趣；雙手交叉抱于胸，表示有所戒備；眼神游弋東張西望表示拒絕；揉眼睛、捏鼻子、饒頭顯示出不耐心；眼神堅定，手托下巴，體現(xiàn)專心聆聽；對視幾秒，眼神上漂，說明正在思考；主動微笑提問，表明興趣提升等。